“问题”小区来了“服务专员”
日期：2022-06-10 作者：裴悦廷 来源：高新区报
本报记者 裴悦廷
近日，在高新区新城街道祥泰世家小区东区11号楼下，工人师傅们正忙着开挖管道沟槽，清理管道内堵塞的淤泥，然后再将一根根污水管道安放在开挖好的沟槽中。
据了解，祥泰世家小区建成于10年前，楼多住户多，其中有几栋楼由于配套的水泥污水管线运行时间较长，管径较细，加之设计相对滞后，导致管道老旧破损严重，排污能力差，虽经物业多次疏通，仍频繁堵塞，造成污水经常外溢，一直困扰着居民正常生活。
“二楼的污水常常通过地漏、洗手盆管倒溢出来，满了以后就往我们楼下漏。”业主葛国敬住在一楼，每次漏污水，都要备着5个盆子、2个桶随时接，很是苦恼。
房子“三分建、七分管”。5月份，在高新区的牵线搭桥下，物业投诉率高的“问题”小区迎来了“服务专员”，为多年来“没人管”“不好管”的老大难问题，找到了解决路径。
根据全区物业管理热线集中攻坚月行动安排，高新区城管中心包靠祥泰世家小区，针对小区东区11号楼、西区1号楼内部污水管道极易堵塞问题，立刻组织专业公司，及时对小区内部管网进行了测绘、整改，经过一周的紧张施工，现已基本完成。
葛国敬说，从化粪池扩建到坡度提高再到管道安装，来来往往的业主们都交口称赞。
城管中心还针对小区“电动车停放车位不足及充电诉求”问题，协调物业公司在原有4处、630个电动车停车位的基础上，再新建7处、400个停车位；针对“空调外机护栏松动，存在安全隐患”问题，对小区内全部楼宇的空调外机护栏进行巡查，发现有安全隐患的立刻维修加固。
“之前居民投诉率最高的时候一周高达33件，慢慢下降至10件、8件，到目前为止0件。”潍坊诺达物业副经理张浩说，一鼓作气解决了业主投诉比较集中的问题。
据悉，高新区首批挑选小区人口数量多、居民反映问题多的9个小区，设立服务专班，由住建局、市场监管局、综合行政执法局、城管中心、物业办等单位和街道（发展区）主要负责人包靠，提高问题解决质效。
在中海·大观天下一期、二期，包靠单位高新区物业办负责人正在跟物业工作人员共同商议小区充电桩、电动车停车棚等基础设施的扩建改造工作。自物业办包靠小区以来，与物业公司、社区联合，了解业主真实诉求，梳理集中投诉问题，解决了新建电动车棚、翻新地下停车库坡道、维修资金申请使用等问题，提升业主的满意度。
“小区环境越来越好，设施也越来越完善，有的时候我们自己想不到，物业也会替我们想到。”业主隋欣直言住在这里感觉到很舒心。
中海·大观天下项目管理中心经理史立娟表示，物业办、街道、社区的介入，搭建起居民和物业之间的桥梁，有了政府部门的督导和指导，很大程度提升了物业的服务水平。
据了解，自5月12日，高新区开展部门单位包靠小区以来，物业投诉率环比下降30%以上，问题的解决率达到95%以上，小区车辆乱停乱放、环境脏乱等问题得到有效解决。
“选取包靠的第一批9个小区业主反映的问题得到有效解决以后，我们会选取第二批8—10个重点小区继续进行包靠，以此促进全区住宅小区服务质量提升和业主的满意度提高。”高新区物业管理办公室负责人王岩说。
部门单位包靠服务重点小区是短期、集中、点上突破的强力举措，关键是如何实现长久保持。在逐步建立政府、物业服务企业、业主联动的物业管理长效机制上，高新区有什么样的“金点子”呢？本报记者将继续关注。
